Scadenze Sinistri

La funzione Scadenze Sinistri consente di monitorare e gestire le scadenze associate ai sinistri in lavorazione. Attraverso questa pagina è possibile visualizzare l'elenco delle scadenze filtrate per diversi criteri, accedere al dettaglio del singolo sinistro, inviare una scadenza all'agenda dello specialist e consultare le conversazioni attive.

Come accedere

La funzione è accessibile dal menu principale di AWBNET, nella sezione dedicata alla gestione dei sinistri. Al momento dell'apertura, il sistema riconosce automaticamente il profilo dell'utente collegato (Specialist o Backoffice) e preimposta i filtri di ricerca in base alle sue competenze.

Parametri di ricerca disponibili

Prima di avviare la ricerca è possibile impostare i seguenti filtri:

• Specialist: seleziona uno specifico specialist sinistri oppure lascia il valore (tutti) per visualizzare le scadenze di tutti gli specialist.
• Backoffice: filtra le scadenze per operatore di backoffice di competenza.
• Scadenze dal / al: intervallo di date entro cui cercare le scadenze. È possibile digitare la data o selezionarla tramite il calendario a comparsa. La data di inizio deve essere uguale o precedente alla data di fine.
• Situazione: consente di filtrare i sinistri in base alla loro situazione corrente, scegliendo tra Aperti, Liquidati, Senza Seguito o Tutti.
• Evase: permette di includere o escludere le scadenze già evase, oppure di visualizzarle tutte indipendentemente dallo stato di evasione.
• Stato: ulteriore filtro per lo stato amministrativo del sinistro, basato sulla codifica interna.

Una volta impostati i filtri desiderati, premere il pulsante Cerca per aggiornare l'elenco dei risultati.

Elenco scadenze — Informazioni visualizzate

I risultati della ricerca vengono presentati in una tabella con le seguenti informazioni per ciascuna scadenza:

• Anno e Numero: identificativo del sinistro.
• Backoffice e Specialist: operatori assegnati al sinistro.
• Cliente: nominativo del cliente assicurato.
• Compagnia: compagnia assicurativa di riferimento.
• Tipo Sinistro: categoria del sinistro.
• Evento Del: data dell'evento sinistro.
• Denuncia: data di denuncia del sinistro.
• Scadenza: data entro cui deve essere eseguita l'attività prevista.
• Descrizione: testo descrittivo della scadenza.
• Evasa: indica se la scadenza è stata già gestita.
• Fase e Stato: informazioni sull'avanzamento e lo stato corrente del sinistro.

L'elenco supporta la paginazione (8 righe per pagina) e l'ordinamento per colonna tramite clic sull'intestazione.

Operazioni disponibili sulle singole righe

• Gestione del sinistro (icona a forma di lente): apre in una finestra di dettaglio la scheda completa del sinistro selezionato, per consultarne o aggiornarne i dati.
• Invia scadenza all'agenda (icona calendario): apre la finestra Sin_Scadenza_Invia che consente di inviare la scadenza selezionata direttamente all'agenda dello specialist assegnato.

Pulsanti principali

• Cerca: avvia la ricerca applicando i filtri impostati.
• Conversazioni: visibile solo per gli utenti con profilo Specialist, apre la pagina Cli_Message.aspx per consultare e gestire le conversazioni con i clienti. Il pulsante appare evidenziato in giallo con la dicitura Messaggi non letti quando sono presenti messaggi ancora da leggere.
• Chiudi: riporta l'utente alla pagina principale di AWBNET. Questo pulsante è alternativo al pulsante Conversazioni: se quest'ultimo è visibile, il pulsante Chiudi viene nascosto automaticamente.
• Excel: esporta l'elenco corrente delle scadenze in un file Excel scaricabile, con tutte le colonne principali. Il pulsante è visibile solo se abilitato dalla configurazione del profilo utente.

Note operative importanti

• All'apertura della pagina, il sistema imposta automaticamente i filtri in base al profilo dell'utente: gli Specialist vedono preselezionato il proprio codice nell'apposito campo, mentre gli utenti di Backoffice vedono preselezionato il proprio ufficio di competenza.
• In alcune configurazioni, i filtri Specialist e Backoffice possono risultare bloccati e non modificabili: ciò dipende dalle impostazioni di sistema definite dall'amministratore.
• I risultati della ricerca rispettano sempre le restrizioni di visibilità associate al profilo utente: clienti autorizzati, agenzie, province e tipologie di sinistro ammesse. I sinistri non di competenza non vengono mai mostrati.
• Se nessun filtro viene attivato, la ricerca non restituisce risultati: è necessario impostare almeno un criterio valido prima di procedere.
• Per la funzione di invio scadenza all'agenda dello specialist, assicurarsi che lo specialist sia correttamente associato al sinistro prima di procedere.
• L'esportazione Excel riflette esattamente i dati filtrati dalla ricerca corrente, incluse tutte le restrizioni di profilo applicate.

Elenco Sinistri

Parametri Ricerca

Sezione dedicata alla selezione dei criteri di filtro per la ricerca delle scadenze associate ai sinistri.

Dettaglio

Griglia riepilogativa che mostra l'elenco delle scadenze dei sinistri corrispondenti ai parametri di ricerca impostati. È possibile navigare tra le pagine dei risultati e ordinare le colonne. Per ogni riga sono disponibili due azioni rapide: apertura del dettaglio del sinistro e invio della scadenza all'agenda dello specialist.

Scadenze Sinistri — Messaggi e Conversazioni (Cli_Message)

La funzione Cli_Message di AWBNET è il sistema di messaggistica interno che consente di gestire conversazioni strutturate tra i clienti e gli specialisti del broker (Ufficio Sinistri e Ufficio Tecnico Polizze). Ogni scambio è organizzato per conversazioni, ciascuna con un oggetto, una data e un interlocutore di riferimento. La funzione permette di inviare messaggi, allegare documenti, monitorare lo stato di lettura e chiudere le conversazioni concluse.

Come accedere dalla navigazione AWBNET

La pagina è raggiungibile dal menu principale di AWBNET nella sezione dedicata alla gestione clienti o sinistri. In alcuni profili utente, questa pagina è configurata come pagina iniziale predefinita all'accesso: in tal caso il pulsante Chiudi non è visibile, poiché non è prevista una navigazione precedente a cui tornare.

Operazioni principali disponibili

• Ricerca e filtro delle conversazioni: nella parte superiore della pagina è disponibile un pannello di ricerca con due parametri combinabili:
  • Conversazioni con: consente di filtrare per interlocutore (tutti, un cliente specifico o uno specialista specifico).
  • Situazione: permette di visualizzare solo le conversazioni Aperte, solo quelle con messaggi Non Letti oppure Tutte le conversazioni disponibili.
• Visualizzazione delle conversazioni: l'elenco mostra le conversazioni con oggetto, interlocutore e data. Tramite il pulsante con l'icona a freccia (espandi/comprimi) è possibile aprire il dettaglio della singola conversazione per leggere tutti i messaggi scambiati. I messaggi non ancora letti sono evidenziati in rosso.
• Apertura di una nuova conversazione: cliccando il pulsante Nuovo si apre un pannello dove è possibile:
  • Selezionare il destinatario tra gli interlocutori abilitati (Ufficio Sinistri, Ufficio Sinistri RC Sanità, Ufficio Tecnico).
  • Inserire l'oggetto della conversazione.
  • Scrivere il testo del messaggio con un editor di testo formattato.
  • Allegare uno o più file di documentazione tramite il campo apposito.
• Risposta a una conversazione esistente: tramite il pulsante con l'icona a matita nella riga della conversazione, si apre il pannello di risposta con l'oggetto precompilato e il destinatario già impostato. È possibile inserire il testo della risposta e aggiungere allegati.
• Gestione degli allegati: durante la composizione di un messaggio è possibile caricare file da allegare. Gli allegati già presenti nella conversazione sono visualizzabili con il relativo collegamento. I file in attesa di invio possono essere rimossi tramite il pulsante Elimina.
• Marcatura come letto: ogni messaggio nella conversazione riporta una casella di spunta che indica se il messaggio è stato letto. È possibile modificare questo stato direttamente dalla griglia.
• Chiusura di una conversazione: nella colonna Chiudi della griglia è presente una casella di spunta per contrassegnare una conversazione come conclusa. Una conversazione chiusa non comparirà più nei filtri Aperte o Non Letti.
• Ricarica: il pulsante Ricarica aggiorna l'elenco delle conversazioni per visualizzare eventuali nuovi messaggi ricevuti.

Note operative importanti

• Profilo cliente: il cliente visualizza solo le proprie conversazioni e può scrivere agli specialisti assegnati alla propria anagrafica (Ufficio Sinistri e/o Ufficio Tecnico). L'elenco dei destinatari disponibili dipende dalla configurazione dell'anagrafica cliente nel sistema.
• Profilo specialista: lo specialista (Ufficio Sinistri o Ufficio Tecnico) visualizza tutte le conversazioni dei clienti a lui assegnati e può rispondere o aprire nuove conversazioni verso i propri clienti.
• I messaggi non letti sono evidenziati in rosso sia nella vista riassuntiva che nel dettaglio della conversazione, per facilitare l'identificazione delle comunicazioni che richiedono attenzione.
• Il campo testo del messaggio supporta la formattazione: è possibile utilizzare grassetto, corsivo e altri stili tramite l'editor integrato.
• Caricamento allegati: al momento della selezione di un file, il sistema chiede conferma prima di procedere con l'upload. È consigliabile allegare i file prima di confermare l'invio del messaggio.
• Se la funzione è configurata come pagina iniziale dell'utente, all'accesso vengono mostrate automaticamente le conversazioni con messaggi non letti, facilitando una gestione rapida delle comunicazioni in sospeso.
• Per alcuni profili abilitati è disponibile anche un servizio di chat in tempo reale integrato nella pagina, come canale di comunicazione aggiuntivo rispetto alle conversazioni asincrone.

Conversazioni

Parametri Ricerca

Questa sezione consente di filtrare le conversazioni visualizzate nella griglia sottostante.

Elenco Conversazioni

Griglia che mostra le conversazioni filtrate secondo i parametri impostati. Per ogni conversazione è possibile espandere il dettaglio dei messaggi scambiati.

Dettaglio Messaggi della Conversazione

Griglia interna espandibile per ogni conversazione, che mostra i singoli messaggi scambiati.

Nuovo Messaggio / Risposta (Finestra popup)

Pannello a comparsa utilizzato per creare una nuova conversazione o aggiungere un messaggio a una conversazione esistente.

Messaggio della conversazione

Documentazione allegata

Scadenze Sinistri — Invio Appuntamento in Agenda (Sin_Scadenza_Invia)

Questa funzione consente di trasformare una scadenza associata a un sinistro in un appuntamento di calendario, inviandolo via e-mail all'operatore responsabile del sinistro. L'appuntamento viene recapitato in formato standard compatibile con i principali client di posta e calendario (Outlook, Thunderbird, ecc.), completo di promemoria automatico.

Come accedere dalla navigazione AWBNET

La pagina si apre come finestra secondaria (pop-up) direttamente dalla scheda di gestione delle scadenze di un sinistro. Non è raggiungibile tramite il menu principale, ma viene richiamata contestualmente dalla lista o dal dettaglio delle scadenze sinistro, quando si desidera pianificare un'attività in agenda.

Per poter accedere e utilizzare la funzione è necessario disporre di un profilo utente di tipo Full o Operatore. Gli utenti con profilo di sola lettura potranno visualizzare la schermata ma non potranno creare l'evento.

Operazioni principali disponibili

• Visualizzazione dei dati del sinistro: all'apertura della finestra vengono mostrati automaticamente il numero del sinistro, la descrizione dell'attività da svolgere, le note operative e la data della scadenza. Questi dati non sono modificabili dall'utente.
• Modifica dell'oggetto dell'appuntamento: il campo Oggetto viene precompilato con le informazioni principali del sinistro (numero, responsabile, tipo sinistro), ma può essere modificato prima dell'invio.
• Modifica della descrizione dell'appuntamento: il campo Descrizione viene precompilato con i dettagli dell'attività e le note del sinistro; anche questo campo è modificabile dall'utente.
• Selezione dell'orario di inizio e fine: tramite i menu a tendina Ora Inizio e Ora Fine è possibile definire la fascia oraria dell'appuntamento (intervalli di 30 minuti). I valori predefiniti sono 9:30 AM per l'inizio e 10:00 AM per la fine.
• Creazione e invio dell'evento (pulsante "Crea Evento"): al clic sul pulsante, il sistema invia una e-mail all'operatore responsabile del sinistro con allegato un invito in formato calendario. L'invito include un promemoria automatico di 15 minuti prima dell'orario stabilito. Al termine dell'operazione, la finestra si chiude automaticamente.
• Chiusura senza azioni (pulsante "Chiudi"): consente di annullare l'operazione e chiudere la finestra senza inviare alcun messaggio.

Note operative importanti

• La data dell'attività è fissa e corrisponde alla data di scadenza registrata sul sinistro: non è possibile modificarla da questa schermata.
• L'invito viene inviato all'indirizzo e-mail dell'operatore assegnato al sinistro. Se l'operatore non ha un indirizzo e-mail configurato nel sistema, l'invito viene inviato all'utente attualmente connesso.
• L'appuntamento creato è compatibile con i principali client di posta elettronica (es. Microsoft Outlook): all'apertura dell'e-mail, il destinatario potrà accettare o rifiutare l'invito e aggiungerlo direttamente alla propria agenda.
• Il pulsante "Crea Evento" è visibile e attivo solo per gli utenti con profilo Full o Operatore. Gli utenti con altri profili non potranno eseguire l'invio.
• In caso di errore durante l'invio (ad esempio problemi di configurazione del server di posta), viene visualizzato un messaggio di errore nella pagina e la finestra rimane aperta per consentire un nuovo tentativo.
• Assicurarsi che gli orari di inizio e fine selezionati siano coerenti tra loro: il sistema non verifica automaticamente che l'ora di fine sia successiva all'ora di inizio.

Impostazione Appuntamento in Agenda

Questa finestra consente di creare un evento in agenda associato a una scadenza del sinistro. Il sinistro di riferimento è indicato nell'intestazione della pagina con il numero pratica e il numero sinistro.

Scadenza in Agenda

Sezione per la configurazione dell'appuntamento da inserire nel calendario attività.

Azioni Disponibili

• Crea Evento: conferma i dati inseriti e crea l'appuntamento in agenda associato alla scadenza del sinistro.
• Chiudi: chiude la finestra senza salvare alcuna modifica.